환불정책 (청약철회 정책)
Hello Word(헬로 워드)의 Pro 구독에 대한 환불 및 청약철회 기준을 안내합니다.
update 최종 업데이트: 2026년 6월 22일 · 시행일: 2026년 6월 22일
제1조 (목적 및 근거)
이 정책은 Hello Word(이하 "서비스")의 Pro 유료 구독에 대한 청약철회 및 환불의 기준과 절차를 규정합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 「콘텐츠이용자보호지침」에 근거합니다. 본 정책에 정하지 않은 사항은 관계 법령 및 회사의 이용약관에 따르며, 관계 법령에서 정한 이용자의 권리를 본 정책이 제한하거나 배제하지 않습니다.
제2조 (구독 취소 방법)
구독 취소는 다음 절차로 이용자가 직접 처리할 수 있습니다.
- 계정 설정 → 플랜 관리 메뉴로 이동합니다.
- 구독 취소(해지)를 선택합니다.
- 취소 즉시 다음 결제가 중단되며, 추가 청구가 발생하지 않습니다.
구독을 취소하더라도 이미 결제한 현재 결제 주기의 종료일까지는 Pro 기능을 계속 이용할 수 있으며, 주기 종료 시 무료 플랜으로 자동 전환됩니다. 구독 취소는 다음 결제의 중단을 의미하며, 이미 결제된 금액의 환불은 제3조 이하의 기준에 따릅니다.
제3조 (청약철회)
디지털콘텐츠(Pro 기능)의 제공이 개시되기 전이며 결제일로부터 7일 이내인 경우, 이용자는 청약철회를 요청할 수 있으며 결제 금액 전액을 환불받습니다. 청약철회 요청은 고객센터(techinlife0@gmail.com)를 통해 접수합니다. 본 조의 청약철회권은 전자상거래법 제17조에 따른 이용자의 법정 권리이며, 본 정책의 다른 조항으로 제한되지 않습니다.
제4조 (환불 조건)
환불 금액은 결제 유형(월 결제 / 연 결제)과 ‘사용 개시’(제5조) 여부에 따라 다음과 같이 산정됩니다.
| 결제 유형 | 사용 개시 전 | 사용 개시 후 |
|---|---|---|
| 월 결제 (4,900원 / VAT 포함) |
전액 환불 | 환불 제한 (전자상거래법 제17조 제2항·제5항, 가분적 디지털콘텐츠) |
| 연 결제 (49,900원 / VAT 포함) |
전액 환불 | 일할 환불 (연 결제금액 ÷ 365) × 미사용 일수 |
예: 연 결제(49,900원) 후 사용 개시한 이용자가 미사용 잔여 100일분의 환불을 요청한 경우, 환불액은 (49,900원 ÷ 365) × 100일로 산정됩니다(원 단위 절사 등 정산 기준은 카드사·결제대행사 처리 방식에 따를 수 있습니다).
전자상거래법 제17조 제2항·제5항에 따른 ‘사용 개시 후’ 환불 제한은, 회사가 청약철회가 제한된다는 사실을 결제 전에 명확히 고지(제8조)하고 이용자가 이에 동의한 경우에 한하여 적용됩니다. 고지·동의 절차가 이행되지 않은 경우에는 법령에 따라 청약철회가 가능합니다.
제5조 (‘사용 개시’의 정의)
이 정책에서 ‘사용 개시’란 결제 후 이용자가 Pro 전용 기능을 1회 이상 이용한 시점을 말합니다. Pro 전용 기능에는 다음이 포함됩니다.
- AI 분석 일 10회
- 추가 단어장 슬롯(최대 3개)
- 단어장 CSV/JSON 내보내기
- 광고 제거 등 그 밖의 Pro 전용 혜택
위 기능 중 어느 하나라도 1회 이상 이용한 경우 ‘사용 개시’된 것으로 보며, 이후의 환불은 제4조의 ‘사용 개시 후’ 기준이 적용됩니다.
월 결제 이용자가 Pro 전용 기능을 1회라도 이용(사용 개시)한 이후에는, 전자상거래법 제17조 제2항·제5항(가분적으로 공급되는 디지털콘텐츠)에 따라 해당 결제 주기에 대한 환불이 제한됩니다. 환불을 원하시는 경우 Pro 기능을 이용하기 전에 청약철회(제3조)를 요청해 주시기 바랍니다.
제6조 (환불 제한·예외 및 어뷰징 방지)
다음의 경우 환불이 제한되거나 별도 기준이 적용될 수 있습니다.
- 제3조의 청약철회 기간(제공 개시 전 7일)이 지나고, 제4조에 따라 환불 대상에 해당하지 않는 경우
- 이용자의 약관 위반·부정 이용으로 이용이 제한·정지된 경우
동일 이용자가 90일 이내에 환불을 2회 초과하여 요청·실행한 경우, 부정 이용 방지를 위해 이후 결제(구독)가 제한될 수 있습니다. 다만 이 제한은 전자상거래법상 정당한 청약철회권 행사를 제약하지 않습니다.
제7조 (환불 처리 기간)
환불 요청이 승인되면 회사는 지체 없이 환불 절차를 진행합니다. 실제 환불 반영까지는 승인 후 카드사 기준 3~5 영업일이 소요됩니다. 카드사·결제대행사의 정산 일정에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
제8조 (결제 전 환불정책 동의 고지)
이용자는 Pro 구독 결제를 진행하기 전에 본 환불정책의 주요 내용(특히 제5조 ‘사용 개시’의 정의 및 제4조·제5조에 따른 사용 개시 후 환불 제한)을 확인하고 동의하게 됩니다. 다만 이러한 동의는 전자상거래법 등 관계 법령이 이용자에게 보장한 청약철회권 및 환불받을 권리를 배제하는 것이 아니며, 법령에 위반되는 범위에서는 효력이 없습니다.
제9조 (문의)
환불 및 청약철회에 관한 문의는 고객센터(techinlife0@gmail.com)로 접수해 주십시오. 영업일 기준 24시간 이내에 답변해 드립니다.
제10조 (준거법 및 관할)
본 정책은 대한민국 법률에 따라 해석·적용되며, 환불 관련 분쟁이 발생할 경우 「민사소송법」에 따른 관할 법원을 관할로 합니다.
Refund Policy (Subscription Withdrawal Policy)
This page explains the refund and subscription withdrawal standards for Hello Word's Pro subscription.
update Last updated: June 22, 2026 · Effective: June 22, 2026
Article 1 (Purpose and Basis)
This Policy sets out the standards and procedures for withdrawal of subscription and refunds for Hello Word's (the "Service") paid Pro subscription. This Policy is based on the Act on the Consumer Protection in Electronic Commerce, Etc. (the "e-Commerce Act") and the Content User Protection Guidelines. Matters not specified in this Policy are governed by applicable law and the Company's Terms of Service; this Policy does not limit or exclude any right guaranteed to users under applicable law.
Article 2 (How to Cancel a Subscription)
Users may cancel their subscription directly using the following steps.
- Go to Account Settings → Plan Management.
- Select Cancel Subscription.
- Upon cancellation, the next billing is stopped immediately and no further charges will be made.
Even after cancellation, Pro features remain available until the end of the current billing cycle that has already been paid for, after which the account automatically converts to the Free Plan. Cancelling a subscription means stopping the next billing; refunds of amounts already paid are governed by Article 3 and below.
Article 3 (Withdrawal of Subscription)
If the digital content (Pro features) has not yet begun to be provided and it is within 7 days of the payment date, the user may request withdrawal of subscription and receive a full refund. Requests for withdrawal are accepted via customer support (techinlife0@gmail.com). This right of withdrawal is a statutory right under Article 17 of the e-Commerce Act and is not limited by other provisions of this Policy.
Article 4 (Refund Conditions)
The refund amount is calculated as follows depending on the billing type (monthly/annual) and whether "use has begun" (Article 5).
| Billing type | Before use begins | After use begins |
|---|---|---|
| Monthly (₩4,900 / VAT incl.) |
Full refund | Refund limited (e-Commerce Act Art. 17(2)/(5), divisible digital content) |
| Annual (₩49,900 / VAT incl.) |
Full refund | Pro-rated refund (annual fee ÷ 365) × unused days |
Example: if a user who began using an annual subscription (₩49,900) requests a refund for 100 remaining unused days, the refund is calculated as (₩49,900 ÷ 365) × 100 days (rounding and settlement details may vary by card issuer/payment gateway).
The refund limitation for "after use begins" under Article 17(2)/(5) of the e-Commerce Act applies only where the Company has clearly disclosed, before payment, that withdrawal will be limited (Article 8), and the user agreed to it. Where such disclosure/consent has not been completed, withdrawal remains available under applicable law.
Article 5 (Definition of "Use Begins")
In this Policy, "use begins" means the point at which the user has used a Pro-exclusive feature at least once after payment. Pro-exclusive features include:
- AI analysis up to 10/day
- Additional vocabulary slots (up to 3)
- CSV/JSON vocabulary export
- Other Pro-exclusive benefits such as ad removal
If any of the above features has been used even once, "use begins" is deemed to have occurred, and subsequent refunds follow the "after use begins" standard in Article 4.
Once a monthly subscriber has used a Pro-exclusive feature even once (use begins), a refund for that billing cycle is limited under Article 17(2)/(5) of the e-Commerce Act (divisible digital content). If you want a refund, please request withdrawal (Article 3) before using any Pro feature.
Article 6 (Refund Limitations, Exceptions, and Abuse Prevention)
Refunds may be limited or subject to separate standards in the following cases.
- The 7-day withdrawal period under Article 3 has passed, and the case does not qualify for a refund under Article 4
- The user's access has been restricted or suspended due to a breach of the Terms or fraudulent use
If the same user requests or executes refunds more than twice within 90 days, future subscriptions may be restricted to prevent abuse. This limitation does not restrict a legitimate exercise of the statutory right of withdrawal under the e-Commerce Act.
Article 7 (Refund Processing Time)
Once a refund request is approved, the Company processes it without delay. The actual refund typically takes 3–5 business days after approval, depending on the card issuer. Timing may vary slightly depending on the card issuer's or payment gateway's settlement schedule.
Article 8 (Notice and Consent to this Refund Policy Before Payment)
Before completing a Pro subscription payment, users are shown and asked to acknowledge the key terms of this Refund Policy (in particular, the definition of "use begins" in Article 5 and the post-use refund limitation under Articles 4 and 5). However, this acknowledgment does not exclude any right of withdrawal or refund guaranteed to users under the e-Commerce Act or other applicable law, and is void to the extent it conflicts with such law.
Article 9 (Inquiries)
For inquiries about refunds and withdrawal of subscription, please contact customer support (techinlife0@gmail.com). We respond within 24 hours on business days.
Article 10 (Governing Law and Jurisdiction)
This Policy is governed by and construed under the laws of the Republic of Korea. Any dispute relating to refunds shall be brought before a court of competent jurisdiction under the Civil Procedure Act.